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解决方案

朗视金融行业IP语音通信解决方案


方案背景

纵观全球金融行业,市场波动频繁,金融脱媒愈演愈烈,如何通过技术手段由内而外建立起更加完善的渠道服务体系,已成为金融企业发展绕不过的课题。

完善的服务离不开高效的沟通。电话是与客户交流的语音桥梁,同时也是内部信息的传递平台。

新兴的IP电话系统基于网络通信,不但能为企业开辟新的服务通道,而且还增添通信手段,提高协作效率,同时降低企业话费。



需求分析

经过多年发展,金融企业的网络已相对成熟,金融业务与信息技术的结合日趋紧密。但承载日常内外交流的电话系统大多仍停留在传统的模拟语音阶段,无法与ICT技术融合,由此产生如下问题:

  • 采用繁琐的传统拨号方式,不能迅速及时与客户、同事联系。

  • 功能相对落后,难以提升沟通效率与服务品质。

  • 独立于IP网络,不能与第三方系统对接。

  • 金融企业分支多,业务交流频繁,每月话费居高不下。



方案概述

金融企业分支网点众多,总部与网点对电话系统的需求不尽相同。针对金融企业的不同应用场景,朗视推出灵活、高效、可靠的金融行业IP语音通信解决方案,以帮助金融企业加速由传统向信息化的全面转型。

企业总部

金融企业的总部规模庞大,部门林立,日常通话量多,对电话系统运行的安全性、稳定性有极高要求。



  • 在机房部署两台朗视同型号IPPBX接入网络,启用双机热备功能。

  • 根据需要在办公桌面部署IP话机、视频话机或其他终端,通过网络注册为朗视IPPBX的分机。

方案价值

电信级稳定,不间断运行

  • 内置双系统备份与强大防火墙,保障系统电信级稳定运行。

  • 支持双机热备,主备服务器自动切换,实现无人值守。

  • 冗余网络、冗余电源、磁盘阵列,多种可选容灾备份机制,提供全方位保障。

丰富选择,灵活部署

  • 朗视IPPBX提供20~2000用户,最高500通话并发,满足不同规模的企业通信需求。

  • 采用模块化设计,分机、外线、通话并发均可随时扩展,适应企业成长。

  • 不需铺设电话线,IP话机接入网络即可使用,方便话机扩展与迁移。

  • 采用网页化配置,支持话机自动配置,可批量配置市场主流品牌IP话机。

广泛兼容,广阔应用

  • 提供API接口,支持与呼叫中心、CRM、OA等第三方系统对接,实现来电弹屏、点击拨号、报工号、满意度调查等功能。

  • 支持对接视频会议系统,为其提供外线资源,扩展会议范围。

  • 支持接入三大运营商的IMS、E1、PSTN、GSM/UMTS等外线中继。

营业网点

金融企业的营业网点多直接面对客户,需要借助更多电话功能提升服务质量。



  • 部署一台朗视IPPBX,接入网络。

  • 根据需要在办公桌面部署IP话机、视频话机或其他终端,通过网络注册为朗视IPPBX的分机。

方案价值

丰富功能,完善服务

  • 多层级自动话务员,高效引导客户来电,提升客户满意度,塑造专业形象。

  • 通话录音,自动存储通话内容,防止遗漏重要信息,方便备查。

  • 专用手机软电话Linkus,随时随地拨打接听公司电话,不错过客户来电。

  • 另提供通话监听、语音留言、一号多机、呼叫队列等功能用以加强客户沟通,提高服务质量。

多点组网

金融企业总部与营业网点之间电话系统相互独立,电话互打拨号繁琐,不利于信息及时传达,而且话费高昂。



  • 总部与营业网点均部署朗视IPPBX,通过互联网实现分支互联。

方案价值

高效沟通,提升协作

  • 电话组网后,各点分机可直接短号互拨,大大缩短拨号过程。

  • 支持视频通话,领导之间可通过桌面视频话机面对面交流,更直观更私密。

  • 可使用分机、手机随时召开电话会议,提供可视化会议室控制面板,轻松管理会议。

分支互联,降低话费

  • 总部与各营业网点之间实现异地分机免费互打。

  • 多点电话会议随时召开,零资费,更高效。

  • 可抓取任意一点的外线,拨打其当地电话,将长途变本地通话,降低话费。


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